FAQ

Du hast Fragen?

Du hast Fragen? Hier findest Du die Antworten und viele wichtige Informationen.
Solltest Du weitere Anliegen haben, schick´ uns gern unter dem Menüpunkt "Contact" und dem dort angelegten Formular eine Mail.
Wir versuchen, schnellstmöglich zu antworten.

TICKETS

Ich habe keinen Ticket-Slot mehr für meinen Wunschtermin bekommen. Wie komme ich noch an ein Ticket?
Wir suchen freiwillige Helfer:innen, die uns vier Stunden ihrer Zeit schenken. Werde Teil unseres Teams und erhalte im Anschluss ein Freiticket für einen Abend deiner Wahl.
Wenn du uns unterstützen möchtest, melde dich gerne per E-Mail an helfer@wirimraum.de mit dem Betreff „Ich will helfen“.
Benötige ich für „Himmel Unter Berlin Vol. 3“ eine Underground Card?
Nein. Für „Himmel Unter Berlin Vol. 3“ öffnen wir den Zugang erstmals für alle.
Seit der letzten Ausgabe sind drei Jahre vergangen und Berlin hat sich in dieser Zeit stark verändert. Viele unserer damaligen Ticketkäufer:innen und Underground Card Besitzer:innen leben heute nicht mehr in der Stadt. Gleichzeitig möchten wir mit Vol. 3 auch einer neuen, jungen Generation die Möglichkeit geben, „Himmel Unter Berlin“ zu entdecken.
Unsere Underground Card bleibt dabei etwas Besonderes: Alle Card Besitzer:innen erhalten weiterhin ein exklusives Vorkaufsrecht und damit die Möglichkeit, sich die besten Slots bereits vor dem regulären Ticketverkauf zu sichern.

Neu bei Vol. 3: Ausschließlich Underground Card Besitzer:innen erhalten außerdem Zugang zu Tickets für das Private Opening und Closing – inklusive der besonderen Atmosphäre und der Möglichkeit, die Künstler:innen vor Ort zu erleben.So bleibt unser Versprechen an die Underground Card Community bestehen, während „Himmel Unter Berlin“ gleichzeitig für eine neue Generation geöffnet wird.
Ich habe meine Underground Card verloren. Was kann ich tun?
Keine Sorge – deine Berechtigung für eine Underground Card ist bei uns hinterlegt.
Wir haben Dich in der Kartei und Du kannst dir vor Ort bei der Ausstellung eine neue Underground Card holen.
Wie lange ist mein Ticket gültig?
Dein Ticket gilt für den Tag, der auf deinem gebuchten Ticket angegeben ist. Bitte beachte außerdem die Einlasszeit deines gebuchten Slots.
Kann ich mein Ticket stornieren?
Aus organisatorischen Gründen können wir leider keine Stornierungen oder Umbuchungen vornehmen. Wir bitten um dein Verständnis.
Solltest du Fragen zu deinem Ticket haben, wende dich bitte an service@loveyourartist.de.
Kann ich mein Ticket auf eine andere Person übertragen?
Leider können wir aus organisatorischen Gründen keine Ticketübertragungen vornehmen. Dein Ticket ist personalisiert und ausschließlich für dich gültig.
Wir bitten um dein Verständnis.
Kann ich mein Ticket auf einen anderen Tag umbuchen?
Da die Tickets über ein automatisiertes System ausgestellt werden, können wir sie aus technischen Gründen leider nicht umtauschen oder stornieren.
Wir bitten um dein Verständnis.
Wie viel kostet ein Ticket?
Ein Ticket kostet 32 Euro zzgl. Ticketgebühren und beinhaltet den Eintritt zur Ausstellung sowie einen Welcome-Drink.
Muss ich mein Ticket ausdrucken oder reicht eine digitale Version?
Eine digitale Version deines Tickets auf deinem Smartphone reicht vollkommen aus. Wir bitten dich, auf einen Ausdruck zu verzichten und damit Ressourcen zu schonen.
Alle Tickets für einen Abend sind ausverkauft. Wie kann ich noch ein Ticket bekommen?
Wenn ein Abend im Ticketsystem nicht mehr verfügbar ist, haben wir die maximale Kapazität für diesen Tag erreicht.Unsere Medienpartner verlosen jedoch regelmäßig noch Tickets. Es lohnt sich also, die Augen offen zu halten.Eine weitere Möglichkeit: Wir suchen freiwillige Helfer:innen für die Betreuung der Ausstellung vor Ort. Wer uns vier Stunden unterstützt, erhält im Anschluss ein Freiticket für einen Tag seiner Wahl.Mehr Informationen findest du unter dem Menüpunkt „Become a Volunteer“.

BESUCH

Muss ich pünktlich vor Ort sein?
Wir bitten dich, etwa 10 Minuten vor der auf deinem Ticket angegebenen Startzeit vor Ort zu sein. So können wir Schlangen vermeiden und einen reibungslosen und pünktlichen Einlass für alle Besucher:innen gewährleisten.
Wie lange dauert die Tour durch die Ausstellung?
Für den Besuch der Ausstellung solltest du etwa 90 Minuten einplanen.
Gibt es einen Dresscode?
Ja. Wir bitten alle Besucher:innen, schwarze Kleidung zu tragen. So vermeiden wir unnötige Ablenkungen und geben den Kunstwerken den Raum, den sie verdienen.
Du wirst in schwarzer Kleidung quasi unsichtbar.
Darf ich meine Kinder mitbringen? 
Nein. „Himmel Unter Berlin“ richtet sich an Erwachsene und ist eine Veranstaltung mit einer Bar ab 18 Jahren.
Das Mitbringen von Babys, Kindern und Jugendlichen ist daher leider nicht gestattet.
Kann ich Tiere mitbringen?
Bitte lasst eure Hunde, Katzen, Meerschweinchen, Goldfische und alle anderen Tiere zu Hause.
Aufgrund behördlicher Vorgaben sind das Veranstaltungsgelände sowie die Verpflegungsbereiche für Tiere nicht zugänglich.
Gibt es vor Ort eine Garderobe?
Nein, leider können wir vor Ort keine Garderobe anbieten. Da „Himmel Unter Berlin“ in einem verlassenen Gebäude mit nur sehr begrenzter Infrastruktur stattfindet, gibt es keine Möglichkeit, Jacken, Taschen oder andere persönliche Gegenstände sicher an einer Garderobe aufzubewahren.
Bitte bring daher möglichst nur das Nötigste mit und plane entsprechend.
Darf ich in der Ausstellung fotografieren?
Ja, das Fotografieren innerhalb der Ausstellung ist ausdrücklich erwünscht – bitte jedoch ohne Blitz.
Wenn du die Künstler:innen bei deinen Posts mit Namen erwähnst und verlinkst, machst du ihnen damit eine große Freude.
Das Fotografieren von außen sowie im Barbereich ist nicht gestattet. Bei Missachtung dieser Regel behalten wir uns das Recht vor, Besucher:innen des Veranstaltungsortes zu verweisen.

Anfahrt

Wo finde ich die Adresse?
Die Location bleibt bis kurz vor deinem Besuch geheim.
Alle Ticketbesitzer:innen erhalten die genaue Adresse 48 Stunden vor ihrem gebuchten Termin per E-Mail.
Für deine Planung: Die Location befindet sich im Nordwesten Berlins und ist gut mit den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.
Gibt es Parkmöglichkeiten?
In den umliegenden Straßen gibt es nur sehr begrenzte Parkmöglichkeiten. Aufgrund der guten Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln bitten wir dich, wenn möglich auf die Anreise mit dem Auto zu verzichten – auch im Sinne der Umwelt.
Falls du mit dem Auto kommst, plane bitte ausreichend Zeit für die Parkplatzsuche ein, damit du pünktlich am Eingang bist.

BARRIEREFREIHEIT

Ist „Himmel Unter Berlin Vol. 3“ barrierefrei zugänglich?
Das Gebäude erstreckt sich über zwei Etagen und verfügt leider über keinen funktionierenden Aufzug zu den Katakomben.
Bitte kontaktiere uns daher unbedingt vor deinem Besuch unter contact@thedarkrooms.de.
Wir informieren dich gerne individuell darüber, welche Bereiche zugänglich sind und welche Möglichkeiten es für deinen Besuch gibt.

PRESSE

Gibt es Pressetickets?
Ja, für ausgewählte Pressevertreter:innen, die über die Ausstellung berichten, stehen einige Pressetickets zur Verfügung.
Bitte melde dich über das Kontaktformular unter „Contact“ direkt bei Clara. Wir prüfen deine Anfrage und melden uns anschließend bei dir.